التراجع عن رفع سعر خدمة Xbox Live يتحدث عن حجم شركة Microsoft
في أعقاب تراجع Microsoft عن تغييرات أسعار Xbox Live Gold من الواضح أن Xbox سيحافظ على سمعته الطيبة بأي ثمن.
اكتسبت Xbox و Microsoft الكثير من السمعة الحسنة لذى المستهلكين بعد جيل ثامن مزعج من وحدة التحكم تهيمن عليه PS4. في البداية بدا أن Xbox One يركز بطبيعته على القدرة متعددة الأوجه ، بدلاً من مضاعفة الألعاب نفسها. عانت وحدة التحكم نتيجة لذلك ولكن على المدى الطويل مهدت Microsoft طرقا جديدة للنجاح مع Xbox Game Pass والتوافق مع الإصدارات السابقة والمزيد. ومع ذلك الأهم من ذلك كله أظهرت Microsoft أن استقبالها غير المسبوق لقاعدة لاعب Xbox هو أكبر تحسن قامت به الشركة. كان للتعليقات تأثير ملموس على كيفية عمل Xbox قبل عام وآخر قبل يوم واحد.
في الآونة الأخيرة أعلنت Microsoft و Xbox عن بعض التغييرات التي كانت قادمة لاشتراكات Xbox Live Gold وتراجعت عنها بسرعة. أعلن Xbox Live Gold الذي تم الإعلان عنه في البداية يوم الجمعة الماضي أنه سيزيد كل فئة اشتراك اسميا: سترتفع الخدمة الشهرية بمقدار 1 دولار وسيرتفع إشتراك ثلاثة أشهر بمقدار 5 دولارات وسيرتفع إشتراك ستة أشهر إلى 20 دولارا. ومع ذلك نتيجة الاحتجاج الكبير من المعجبين قامت Microsoft بعمل غير متوقع: لم تكتف الشركة بالتراجع عن تغييرات Xbox Live Gold بالكامل ولكن الشركة تضاعفت أيضا من خلال عدم طلب Gold للألعاب المجانية. يمكن القول لا يوجد صانع وحدة تحكم آخر في الصناعة في الوقت الحالي ليفعل الشيء نفسه.
كانت تغييرات أسعار Xbox Live Gold وشيكة ولكنها غير متوقعة
كان نوع من التغيير في سعر Xbox Live gold وشيكا بناءً على الإزالة الرسمية لشركة Microsoft لخيار الاشتراك السنوي في Xbox Live Gold. في العام الماضي، أكدت Microsoft إزالة خيار Xbox Live Gold لمدة 12 شهرا من متجر Microsoft تاركة فقط الخيارات الشهرية وثلاثة أشهر متاحة. افترض الكثيرون أن Xbox Live Gold كخيار مدفوع سينتهي لصالح اللعب الجماعي المجاني لكن هذا لم يكن كذلك. ومع ذلك لم يكن أحد يتوقع أن يتضاعف السعر السنوي لخدمة Gold وحدها إلى 120 دولارا في السنة. ومع ذلك لن يكون هذا هو الحال لأن Microsoft استجابت لنداء التعليقات التي تلقتها بشأن القرار.
على الرغم من أن Xbox Game Pass Ultimate هو السحب الرئيسي للاشتراك في نظام Xbox ، لا يزال هناك العديد من اللاعبين الذين لا يشتركون في Game Pass. سواء كان ذلك بسبب عدم رغبتهم في ذلك أو لأي سبب عملي آخر لا يزال الكثيرون يشتركون فقط في Xbox Live Gold للاعبين المتعددين. رفع هذا السعر كان سيؤثر بشكل خاص على أولئك الذين يحتاجون فقط إلى الاشتراك في خدمة Gold. في تحديث لمنشور مدونة الإعلان الرسمي خاطبت Microsoft اللاعبين بشكل مباشر وأقرت بخطئها مشيرة إلى حقيقة أن “التواصل مع الأصدقاء جزء حيوي من الألعاب وفشلنا في تلبية توقعات اللاعبين الذين يعتمدون عليها كل يوم.”
تراجع Microsoft دليل على تحسين Xbox
من غير المألوف أن تخاطب أي شركة قاعدة عملائها مباشرة بهذه الطريقة الصريحة. ومع ذلك بالنسبة لمايكروسوفت فإنه يوضح مدى التغيير الذي طرأ على علامة Xbox التجارية في أعقاب الإصدار الأولي لـ Xbox One. بمرور الوقت أعاد Xbox التركيز على نموذج أعمال صديق للمستهلك معترفا بالاستثمار في التعرف على تعليقات المستهلكين بشكل أفضل. يعد التراجع السريع عن تغييرات أسعار Xbox Live Gold بعد أقل من يوم واحد من الإعلان عن هذه التغييرات مؤشرا واضحا على رغبة Xbox في الحفاظ على سمعتها الصديقة للمستهلكين بشكل إلزامي بغض النظر عن التكلفة.
مما لا شك فيه أن قرار عكس هذه التغييرات في اشتراك Xbox Live Gold لم يتم اتخاذه بسهولة. من السهل الإشارة إلى أي عدد من الأمثلة على تصرفات Microsoft في السنوات الخمس الماضية والتي تمثل خططها الطموحة لأجهزة Xbox. الاستحواذ على Bethesda / ZeniMax Media من بين العديد من عمليات الاستحواذ على الاستوديوهات الأخرى مثل Ninja Theory أو ابتكارات التوافق مع الإصدارات السابقة من Xbox أو حتى الإعلان عن Xbox Game Pass ووجودها. نظرا لكونها شركة تبحث Microsoft بشكل مفهوم عن طرق للربح من استثماراتها خاصةً عندما تبلغ قيمة الاستحواذ على Zenimax مبلغ 7.5 مليار دولار. من الواضح أن رفع سعر خدمة Gold كان قراره الأولي.
تؤكد Microsoft أن Xbox هو صديق للمستهلك أولاً ولا تهم التكلفة
الأمر القوي في هذا التغيير بشكل خاص هو أنه يبدو أن Microsoft قد تعلمت أن المضاعفة في مواجهة رد الفعل العنيف قد تكون ضارة. هذا بالضبط ما حدث عندما تم الإعلان عن جهاز Xbox One في البداية حيث اكتسح PlayStation 4 البساط من تحت Microsoft لجيل كامل من وحدة التحكم. إن المخاطرة بالغربة والانفصال المحتمل بين المعجبين بسبب تغيير السعر كان من الصعب ابتلاعها لكن Microsoft لم تعكس هذه التغييرات فقط. بدلاً من ذلك ضاعفت Microsoft من التعويضات وجعلت الألعاب المجانية للعب معفاة من Xbox Live Gold.
هذا دليل على أن هذا التغيير لم يكن مجرد رد فعل أو ابتذال لإرضاء أولئك الذين شعروا بالحرق بسبب تغيرات أسعار خدمة Gold. حتى عند تنحية المفاهيم والحجج التي تقول إن Xbox “فقد” الجيل السابق من وحدة التحكم فمن الواضح أن Microsoft تريد أن يُنظر إلى Xbox على أنه صديق للمستهلك. تعتمد Microsoft على خطط طويلة الأجل وطموحة مثل Game Pass لتوسيع قاعدة لاعبيها كما أن ارتفاع الأسعار مثل التغييرات المقصودة في البداية لم يتطابق مع تلك الأهداف طويلة المدى. إن كسر حاجز المستهلك – الأعمال حتى لو كان قليلاً يمكن أن يحسن سمعة Xbox بحسن نية.
